Customer Success Manager:in

Deine Rolle

Deine Aufgaben

• Messbarkeit des Erfolgs: Du entwickelst und setzt KPIs zur Messung des Kundenerfolgs und der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, Kundenfeedback, Onboarding-Performance)
• Churn-Rate-Reduktion: Du analysierst und identifizierst die Gründe für Abwanderung und erarbeitest Strategien zur Reduktion der Churn-Rate
• Kundenbindung und -zufriedenheit: Du baust starke, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf und stellst sicher, dass ihre Erwartungen kontinuierlich übertroffen werden
• Kundenschulungen und Education: Du sorgst dafür, dass Kunden die Software effizient und mit maximalem Nutzen einsetzen können, indem du Schulungen und Ressourcen bereitstellst (Webinare, Tutorials, Workshops)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Support-Team: Du arbeitest eng mit dem Support-Team zusammen, um sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen schnell und nachhaltig bearbeitet werden und die Kunden mit der besten Lösung versorgt sind
• Proaktive Kundenbetreuung: Du identifizierst und gehst aktiv auf Kunden zu, um Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren, und förderst proaktive Nutzung und Engagement
• Reporting: Du erstellst regelmäßige Reports zur Kundenperformance, dokumentierst wichtige Learnings und gibst strategische Empfehlungen an das Management weiter

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Customer Success Management: Du hast bereits in einer Customer Success- oder Account-Management-Rolle gearbeitet, idealerweise im SaaS- oder B2B-Bereich
• Fokus auf Messbarkeit: Du hast Erfahrung in der Erstellung und Analyse von KPIs und der Steuerung von Erfolgsmetriken wie Churn-Rate, Kundenzufriedenheit und Nutzungsraten
• Kundenzentrierung und Empathie: Du kannst dich in die Bedürfnisse unserer Kunden hineinversetzen und ihre Erwartungen übertreffen
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen verständlich erklären und bist sicher in der Kommunikation mit verschiedenen Zielgruppen
• Erfahrung mit Onboarding und Schulungen: Du hast Erfahrung in der Durchführung von Kundenschulungen, Webinaren und der Erstellung von hilfreichen Ressourcen (z. B. Tutorials, FAQs)
• Kooperationsfähigkeit: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Support, Sales und Produktentwicklung zusammen
• Technisches Verständnis: Du hast ein gutes Verständnis von SaaS-Produkten und kannst Kunden bei technischen Fragen professionell unterstützen
• Analytische Fähigkeiten: Du bist in der Lage, Daten zu analysieren, Trends zu erkennen und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten
• Bereitschaft zur Präsenz im Office: Du kannst remote arbeiten, freust dich aber auch auf den Austausch mit deinem Team Office in Brühl

Warum SCALARA?

• Einfluss auf Kundenerfolg: Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden und den langfristigen Erfolg von SCALARA
• Wachstum und Entwicklung: SCALARA wächst rasant und du hast die Chance, eine Schlüsselrolle im Customer Success-Bereich zu übernehmen und mit uns gemeinsam zu wachsen
• Innovatives Umfeld: Arbeite in einem dynamischen, agilen Umfeld, in dem neue Ideen gefragt sind und umgesetzt werden
• Remote-first Kultur: Arbeite flexibel von überall aus und genieße regelmäßige Präsenzoptionen im Büro in Brühl
• Langfristige Perspektiven: SCALARA wächst und mit diesem Wachstum wirst du die Chance haben, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln

Deine Benefits

• Private Zusatzkrankenversicherung
• Jobrad/Bahnticket
• Freie Hardwarewahl & Firmenhandy

Über uns

Unsere Mission – Immobilienverwalter bei der digitalen Transformation unterstützen und nebenbei eine ganze Branche aus dem digitalen Dornröschenschlaf wecken.

Mit SCALARA wollen wir Verwaltern eine umfangreiche, moderne, aber erschwingliche Software zur Verfügung stellen, damit sie die Vorteile der Digitalisierung nutzen können. Das Team von SCALARA kombiniert Dekaden in der Software- und Produktentwicklung mit der Erfahrung aus dem Verwalteralltag, einem einzigartigem Branchennetzwerk und einer großen Vision.

Wir brennen für die Entwicklung unserer Plattform. Genau aus diesem Grund ist für uns auch die Vereinbarkeit von Familie & Beruf keine Floskel. Es ist uns daher eine Herzensangelegenheit, Strukturen zu schaffen, die tatsächliche Vereinbarkeit und ein produktives & effizientes Arbeiten verbinden. Wir leben ein familiäres Miteinander, schätzen und ermöglichen aber auch Freiraum. Der Job ist ein Großteil des Lebens und so verstehen wir auch unsere Verantwortung für deinen Arbeitsalltag.