Customer Onboarding & Support Specialist

Deine Rolle

• Du bist zentrale Ansprechperson für neue Kund:innen und begleitest sie proaktiv vom ersten Tag des Onboardings bis zur sicheren, eigenständigen Nutzung von SCALARA, idealerweise mit Schulungen zur Software.
• Du stimmst mit den Kund:innen ab, wie ihre Prozesse aus WEG- und Mietverwaltung im System abgebildet werden, und sorgst so für eine nachhaltige, fachlich fundierte Nutzung der Plattform.
• Du begleitest Projekte wie zum Beispiel Datenmigrationen in enger Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung, von der Planung bis zur Umsetzung, und koordinierst Zeitplan und Ansprechpartner:innen auf beiden Seiten.
• Du übernimmst die fachliche Bearbeitung von Support-Anfragen über Jira und übersetzt die Anliegen der Kund:innen in konkrete, nachvollziehbare Lösungen.
• Bei komplexeren oder technischen Themen bist du das Bindeglied zwischen Kund:innen und unseren internen Teams: Du gibst Feedback strukturiert weiter und sorgst dafür, dass Anliegen bei Produkt und Entwicklung ankommen und dort zügig bearbeitet werden.
• Du bringst eigene Ideen ein und entwickelst Konzepte, wie wir Onboarding- und Support-Prozesse laufend verbessern können, und trägst so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt, zum Beispiel aus Onboarding, Customer Success oder Support.
• Fachlicher Hintergrund in der Immobilienwirtschaft, idealerweise mit Erfahrung in WEG- und/oder Mietverwaltung.
• Die Fähigkeit, fachliche Zusammenhänge wie Abrechnungslogik oder Prozesse in der WEG- und Mietverwaltung so zu erklären, dass auch technisch weniger versierte Kund:innen sie verstehen und im System sicher anwenden können.
• Organisationstalent für mehrere parallel laufende Onboardings, Support-Tickets und gegebenenfalls Migrationsprojekte, inklusive der Fähigkeit, eigenständig zu priorisieren.
• Schnelle Auffassungsgabe für neue Softwarefunktionen und Prozessänderungen, verbunden mit der Lust, dieses Wissen an Kund:innen und Kolleg:innen weiterzugeben.
• Perfekte Ausdrucksweise in Wort & Schrift auf mindestens C1 Deutschniveau
• Bereitschaft zur Präsenz im Office: Du kannst remote arbeiten, freust dich aber auch auf den Austausch mit deinem Team im Office in Brühl

Wer zu uns passt

• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und echte Verantwortung ab Tag eins, in einem Team von 25 Menschen in Brühl bei Köln.
• Ein Customer-Success-Team, in dem du Onboarding und Support aus einer Hand verantwortest und deine Kund:innen über die gesamte Customer Journey hinweg begleitest.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Entwicklung, sodass dein Feedback aus dem Kundenkontakt direkt in die Weiterentwicklung von SCALARA einfließt.
• Hybrides Arbeiten zwischen Büro in Brühl und Home-Office, remote Arbeiten auf Anfrage.
• SCALARA wächst und mit diesem Wachstum wirst du die Chance haben, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln

Über uns

Unsere Mission – Immobilienverwalter bei der digitalen Transformation unterstützen und nebenbei eine ganze Branche aus dem digitalen Dornröschenschlaf wecken.

Mit SCALARA wollen wir Verwaltern eine umfangreiche, moderne, aber erschwingliche Software zur Verfügung stellen, damit sie die Vorteile der Digitalisierung nutzen können. Das Team von SCALARA kombiniert Dekaden in der Software- und Produktentwicklung mit der Erfahrung aus dem Verwalteralltag, einem einzigartigem Branchennetzwerk und einer großen Vision.

Wir brennen für die Entwicklung unserer Plattform. Genau aus diesem Grund ist für uns auch die Vereinbarkeit von Familie & Beruf keine Floskel. Es ist uns daher eine Herzensangelegenheit, Strukturen zu schaffen, die tatsächliche Vereinbarkeit und ein produktives & effizientes Arbeiten verbinden. Wir leben ein familiäres Miteinander, schätzen und ermöglichen aber auch Freiraum. Der Job ist ein Großteil des Lebens und so verstehen wir auch unsere Verantwortung für deinen Arbeitsalltag.